上海市闸北区房屋土地管理局

上海市物业管理行业协会第十九工作委员会

闸房地发（2007）26号

关于开展2007年度闸北区住宅物业管理评优活动的通知

各房地办事处、各物业管理企业、各业主委员会：

为了总结经验，树立典型，进一步规范住宅物业管理活动，促进物业行风建设，提升物业管理服务水平，改善居民的居住环境和质量，提高广大居民对物业管理行业的满意度，决定开展2007年度闸北区优秀物业管理住宅小区、优秀物业管理大厦、优秀物业小区经理、优秀物业服务能手、优秀业主委员会主任评选表彰工作。现将有关事项通知如下：

一、奖项设置及表彰名额

1、优秀物业管理住宅小区20个

2、优秀物业管理大厦5个（含工业园区）

3、优秀物业小区经理15名

4、优秀物业服务能手15名

5、优秀业主委员会主任20名

    二、评选范围及评比条件

    本区范围内的住宅小区和从事住宅物业管理的小区经理，物业窗口接待、保安、保洁、维修、绿化养护等服务能手，以及业主委员会主任，符合下列条件的均可参加相应奖项的评选。

（一）优秀物业管理住宅小区、优秀物业管理大厦

参照《关于开展二〇〇四年度上海市物业管理优秀住宅小区申报，考评和历年市级优秀住宅小区复评工作的通知》（沪房地资物［2004］499）有关标准组织评选。

1、住宅小区已成立业主大会，组建业主委员会，工作开展正常且有成效。

2、签订《物业管理服务合同》，双方职责约定清晰、履约情况良好，物业管理企业管理制度齐全。

    3、小区各类人员着装统一，佩带工号牌，管理有序，资料齐全，规范操作，业主满意。

    4、管理区域内无重大安全事故，无违反《物业管理条例》及《住宅物业管理规定》明令禁止行为的现象。

5、积极参与文明城区创建和平安小区建设，各项管理工作达标的。

（二）优秀物业小区经理

1、在小区经理岗位上工作两年以上，成绩突出。

2、自觉接受政府主管部门、街道和居委会的业务监督指导，依法管理、履行合同、信守承诺、诚信度高。

3、与业委会、居委会关系协调，主动接受业主监督，及时处理各类投诉，业主投诉率低，与业主关系和谐。

4、小区管理规范，规章制度健全，无责任事故，维修及时率、修结率高，业主满意度高。

5、小区城市网格化年平均处置率达到90％。

（三）优秀物业服务能手

1、从事物业窗口接待、保安、保洁、维修、绿化养护等服务工作，接受过专业培训，持有国家规定的上岗资格证书。

2、技术（技能）精良，有服务特色，能解决技术上的疑难杂症；服务中体现以人为本的理念，一切为业主着想，工作责任心强。

3、态度和蔼，善于与业主沟通，有亲和力，业主满意度高。

   （四）优秀业主委员会主任

1、从事业主委员会工作两年以上，工作成绩突出，自觉接受政府主管部门和街道业务监督指导，服从居民区党组织的领导。

2、依法管理，履行合同，信守承诺，诚信度高，与居委会、物业关系协调和谐，能领导业委会有效开展工作。

3、责任心强，态度和蔼，善于协调，有亲和力，业主威信度高。

三、评选程序及工作步骤

本次评比采取物业管理企业和业主委员会向房地办事处或组委会办公室自行申报，也可由居委会向房地办事处或组委会办公室推荐申报，然后由组委会和房地办事处征询街道有关部门、居委会、居民区党组织意见后共同确认参评资格，组委会组织专家评审实地考核推荐参评小区和人选，具体工作安排为：

1、宣传发动：在做好各项准备工作的基础上，4月下旬召开动员大会，下发文件并在区相关媒体发布公告。

2、申报、推荐：8月底前，各物业管理企业，各业主委员会向房地办事处或组委会办公室自行申报，也可由居委会向房地办事处或组委会办公室推荐申报。地址：恒丰北路100号2303室协会办公室张秀萍收，联系电话51611865或66581766。

3、资格审核：九月中下旬，组委会汇总申报和推荐名单并反馈各房地办事处，房地办事处征询街道有关部门、居委会、居民区党组织意见后上报组委会，由各房地办事处与物协十九工作委员会综合各方意见后根据评选条件确认参评资格。组委会组织专家实地考评推荐参评小区和人选。

4、公示：10月上旬，在所属小区公示推荐的参评小区和人选，并征求区文明办、区纠风办等相关部门意见。

5、专家评审：10月下旬，评选组委会组织专家对优秀物业管理住宅小区、优秀物业管理大厦进行考评，对入围人选进行评审。

6、表彰宣传：结合物业管理行风建设总结大会，对评选出的优秀物业管理住宅小区、优秀物业管理大厦、优秀物业小区经理、优秀物业服务能手、优秀业主委员会主任进行表彰和宣传。

四、评选要求

组委会和各房地办事处要认真做好本次评选的组织工作，发动物业管理企业和业主委员会积极参与，指导评选工作有序进行，保证评选工作的公正性和权威性。各物业管理企业、各业主委员会要高度重视，积极参与，尤其是会员单位要积极带头，认真组织好申报和推荐工作，把评选过程作为自我总结、自我教育、自我激励的过程，结合行风建设的工作要求，把真正管得好的住宅小区，业主真正信得过的小区经理、物业服务能手、业主委员会主任评选出来，保证评比工作取得良好的示范效果和社会影响。

附件一：二〇〇七年度闸北区住宅物业管理评优活动组织委员会名单

附件二：二〇〇七年度闸北区优秀物业小区经理、优秀物业服务能手、优秀业主委员会主任申报（推荐）表

附件三：二〇〇七年度闸北区优秀物业管理住宅小区、优秀物业管理大厦申报（推荐）表

            上海市闸北区房屋土地管理局

上海市物业管理行业协会第十九工作委员会

二〇〇七年四月二十日

抄送：各街道（镇）、北方集团、不夜城集团

附件一：

二〇〇七年度闸北区住宅物业管理评优活动组织委员会名单

主  任：李雅平（区房地局局长）

副主任：朱祖光（区房地局副局长）

委  员：

范成瑜（上海市物业管理行业协会第十九工作委员会主任）

朱启禄（上海市物业管理行业协会第十九工作委员会副主任）

忻智发（上海市物业管理行业协会第十九工作委员会副主任）

苏莉萍（区房地局物业科科长）

区房地局管理服务中心正副主任、区各房地办事处主任 

组委会办公室：

主  任：

韩兆云（上海市物业管理行业协会第十九工作委员会常务副秘书长）

副主任：

刘学金（上海市物业管理行业协会第十九工作委员会副秘书长）

副主任：

沈德成（上海市物业管理行业协会第十九工作委员会副秘书长）

成  员：

潘  丹（物业科办事员）

祝撮林（上海物业管理行业协会第十九工作委员会办公室办事员）

张秀萍（上海物业管理行业协会第十九工作委员会办公室办事员）

联络处地址：恒丰北路100号2303室

邮编：200070

电话：51611865或66581766

传真：56559600